Formation des employés de Transplace 2017 : Toujours plus de plaisir

Par : Jessica Lynch, vice-présidente des RH, Transplace

C’est un moment particulièrement excitant pour Transplace. Du point de vue des ressources humaines, notre entreprise a connu une croissance régulière, à la fois organique grâce à de nouvelles activités et par le biais d’acquisitions, et nous nous efforçons d’attirer et de développer des talents afin de répondre au mieux aux besoins des clients et des transporteurs. Cette croissance a eu des répercussions sur la composition de notre personnel et sur nos programmes de formation. Mon objectif est d’aider les nouvelles recrues à comprendre l’activité de Transplace, afin de les préparer à être confiants dans leur rôle et à satisfaire avec succès le client – l’une des valeurs fondamentales de notre entreprise.

Historiquement, la plupart de nos formations pour les nouveaux employés, connues sous le nom de feuille de route ou plan d’apprentissage pour les nouvelles recrues, étaient administrées en ligne via notre système de gestion de l’apprentissage. Cette année, notre format a changé : nous superposons à la feuille de route une formation complète en salle de classe, avec un suivi par le responsable de la formation au cours des quatre premières semaines du nouvel employé. Nous mesurons également les performances du formateur chaque semaine pour voir s’il s’améliore, car nous avons également structuré le programme de formation lui-même.

La formation en classe pour les nouveaux embauchés se déroule d’une semaine à l’autre, en commençant par une introduction à la gestion de la chaîne d’approvisionnement, à la logistique, au transport et aux offres de solutions et de services de Transplace. Au cours de la première semaine, les employés sont également initiés à notre philosophie du service à la clientèle, qui consiste à dépasser les attentes des clients grâce à une qualité et une valeur supérieures.

Nous démarrons la deuxième semaine par une formation pratique sur notre système de gestion du transport (TMS), en suivant le cycle complet de la commande à l’encaissement. Ces sessions interactives comprennent un encadrement sur les questions à poser dans des environnements et des situations de travail réels. Cette semaine permet aux nouveaux employés de se faire une idée plus précise de ce qu’est « une journée dans la vie » de Transplace. Les leçons tirées de l’expérience et le retour d’information des clients sont intégrés dans la formation afin de garantir que tous les membres de l’organisation – des nouveaux employés aux formateurs, en passant par le département des ressources humaines et notre PDG – comprennent leurs besoins et sont équipés pour fournir un service exceptionnel.

Au cours de la troisième semaine de formation, les nouvelles recrues suivent un stage d’observation au poste de travail pendant la première moitié de la semaine avant de s’asseoir elles-mêmes sur le siège pour mettre leur formation en pratique pendant que les formateurs observent leurs progrès. La dernière semaine de formation signifie que nos nouveaux employés sont prêts à être indépendants et à appliquer tout ce qu’ils ont appris au cours des trois semaines de formation précédentes. Le groupe d’employés qui suivent cette formation ensemble, quelle que soit l’équipe dans laquelle ils se trouvent, aura construit des relations fortes et une camaraderie entre eux. Il est extrêmement utile pour les nouvelles recrues d’avoir d’autres personnes dans l’entreprise à qui s’adresser et sur lesquelles compter en cas de besoin.

Ces changements apportés à nos programmes de formation reflètent notre conviction que nos clients et nos transporteurs doivent rester au centre de nos préoccupations, en investissant dans les nouvelles recrues et en les faisant devenir des membres à part entière de la famille Transplace dès le premier jour – préparés et enthousiastes à l’idée de servir. Pour nos clients, cela se traduit directement par l’amélioration des performances financières, l’excellence opérationnelle et la confiance et la tranquillité d’esprit que vous nous accordez en tant que partenaire. Ce sont nos employés qui exécutent les projets pour nos clients et qui se poussent toujours à faire mieux. Ce qui fait la grandeur de Transplace, c’est le fait que nous ne nous contentons pas du statu quo, et cela transparaît dans la façon dont nos employés s’efforcent constamment de « ravir le client ».

Lorsque le soutien interne est présent – qu’il s’agisse d’adopter une approche plus structurée de la formation des nouveaux employés ou d’investir dans la responsabilisation des gestionnaires – le désir de faire ce qu’il faut pour la réussite du client ne vient pas seulement du haut vers le bas, mais aussi du bas vers le haut. Chez Transplace, vous pouvez être sûr qu’en tant que nouvel employé, client ou transporteur, nous vous soutiendrons.

Quelle formation pour les nouveaux employés utilisez-vous ? En quoi est-elle similaire ou différente de la nôtre ? J’aimerais en savoir plus.