Groupe de réflexion Transplace : Des données personnalisées et exploitables avec une touche humaine

Il y a quelques mois, grâce au soutien de Steve Moore, vice-président des opérations chez Transplace, les employés Jordan Donmoyer, Matthew Todd, Nolan Plourde, Zain Abdeen et Parker Belden ont créé quelque chose d’entièrement nouveau chez Transplace : un « Think Tank ». Leur mission ? Influencer ceux qui nous entourent avec un état d’esprit révolutionnaire d’amélioration continue en cultivant des leaders d’opinion habilités. »

Le groupe de réflexion s’est efforcé d’optimiser les rapports pour ses clients et de créer de nouveaux rapports personnalisés plus efficaces pour répondre à des demandes uniques. Et pour innover véritablement en matière d’analyse et d’efficacité des rapports à l’échelle de l’entreprise, ils ont utilisé des processus actualisés pour aller au-delà du mode de pensée traditionnel.

L’équipe a commencé par prendre du recul par rapport aux structures hiérarchiques traditionnelles et s’est demandé s’il n’y avait pas une « meilleure façon » de faire – tout cela dans un souci d’amélioration continue pour le client. Ils ont réalisé que de nombreux rapports clients sur lesquels ils travaillaient nécessitaient un travail manuel important qui pouvait être effectué par des formules plus efficaces pour des résultats meilleurs et plus faciles à utiliser. Le système de reporting qu’ils ont créé par la suite utilise quatre piliers fondamentaux de reporting et d’analyse :

• Exactitude/Intégrité des données
• Facilité d’accès à l’information
• Conception visuelle
• Consommation de temps en amont

Les rapports de base commencent souvent par une feuille de calcul assez difficile à interpréter, mais pour le Think Tank, ces données ne sont que le point de départ. Ils ont travaillé ensemble pour créer de nouveaux rapports qui regroupent les données de manière à ce qu’elles soient exploitables, plus digestes et très faciles à consulter, à analyser et à mettre au service de l’entreprise.

Cette méthode améliorée de production de rapports permet d’établir des rapports personnalisés pour chaque client, qui correspondent clairement à leurs objectifs commerciaux. Grâce à cette nouvelle méthode, les rapports qui prenaient une heure à établir ne prennent plus que 10 minutes environ, et ceux qui prenaient environ trois heures ne prennent plus que 40 minutes. Et depuis la création du groupe de réflexion, ces idées se sont répandues, entraînant de nouvelles façons d’automatiser des systèmes de rapports auparavant fastidieux. L’amélioration de la fourniture de valeur et de l’analyse de projet garantit que cette équipe  » retourne chaque pierre à la recherche de valeur  » pour le client.

Grâce aux efforts et au leadership de l’équipe choisie comme premier comité consultatif du groupe de réflexion, les clients de Transplace ont réagi avec enthousiasme à leur réflexion critique et à l’amélioration des résultats des rapports :

• Un client a pu à la fois réduire le temps consacré au reporting et réaliser un reporting OTIF de premier ordre.
• Un autre client a réduit la consommation de temps et amélioré les visualisations pour une série de rapports. Il en est résulté des tendances plus facilement identifiables et des réunions plus productives qui vont au cœur de ce qui compte pour le client et suscitent des actions concrètes.

Le groupe de réflexion continue de s’attacher à mettre la veille stratégique et l’analyse au service du client, tout en conservant un aspect humain à ce processus nouvellement automatisé. L’automatisation et la mise en place technique des rapports ne sont que la première partie de l’équation – les personnes qui font preuve d’esprit critique sont indispensables pour innover de nouvelles façons créatives d’offrir l’excellence au client.

Le reporting dans votre organisation pourrait-il être plus efficace ?