Concevoir votre entreprise pour répondre aux attentes des clients

Par Tracy Rosser, Vice-président exécutif des opérations, Transplace

Le monde des affaires moderne a apporté de nombreuses innovations, et le secteur des transports a bénéficié d’un certain nombre de ces changements au cours des dernières années. Et si la technologie est un aspect évident de l’évolution du secteur, on pourrait dire que le changement le plus important à affecter le secteur est celui des attentes du consommateur final.

En raison de la montée de l' »effet Amazon » et des demandes croissantes des clients, les entreprises sont confrontées au défi de livrer des marchandises directement à la porte d’un client final en quelques jours (voire quelques heures). Ces nouvelles attentes ont façonné les rouages du secteur de la logistique, notamment en ce qui concerne le niveau de service à la clientèle nécessaire pour rester compétitif sur le marché actuel.

Pour réussir dans cet environnement de plus en plus exigeant, les expéditeurs ont besoin d’analyses exploitables, et les organisations qui ne parviennent pas à fournir ces expériences à leurs clients et à exploiter correctement les données passent souvent à côté de la situation dans son ensemble. C’est là qu’un bon prestataire de services logistiques peut vous aider.

C’est le sujet que j’ai récemment eu l’occasion de discuter avec Adrian Gonzalez dans un épisode de
Parler de logistique
. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des idées clés partagées lors de notre conversation sur ce qu’il faut faire pour répondre aux attentes du client moderne, et ce que les expéditeurs devraient attendre de leurs 3PL pour les aider à atteindre l’efficacité et l’optimisation nécessaires dans leur chaîne d’approvisionnement.

Détruisez vos silos et voyez votre chaîne d’approvisionnement de manière holistique

Aujourd’hui, les clients disposent de plus de moyens pour obtenir une certaine commodité et attendent des détaillants qu’ils créent constamment une commodité meilleure, plus efficace et plus fiable pour eux. Il peut s’agir d’une expédition gratuite et accélérée ou d’un stock fiable dans un magasin de type brick-and-mortar. Pour réussir sur ce marché, les entreprises doivent améliorer l’efficacité de l’ensemble de leur chaîne d’approvisionnement.

Le transport n’est qu’un élément de la chaîne d’approvisionnement qui doit fonctionner en harmonie avec les autres éléments pour être efficace. Les entreprises doivent adopter une approche globale pour servir les clients en éliminant les silos et en comprenant parfaitement leur chaîne d’approvisionnement de bout en bout aujourd’hui en termes de service à la clientèle.

EffL’efficacité doit aller de pair avec la durabilité

La génération moderne de consommateurs se soucie de la durabilité. La question est donc la suivante : comment gérer une chaîne d’approvisionnement efficace qui soit également respectueuse de l’environnement ? Les entreprises doivent tenir compte de l’endroit d’où elles expédient leurs produits et de la quantité d’emballage utilisée. Il est important pour les entreprises de comprendre ces aspects de leur activité, tout en étant de bons gestionnaires de l’environnement et en servant une clientèle. Il y a cinq ou dix ans, les consommateurs ne pensaient pas à l’impact environnemental des entreprises, mais aujourd’hui, les expéditeurs doivent en tenir compte dans le cadre de leur modèle économique.

Comment le bon 3PL peut vous aider à répondre aux besoins de votre client final

Les 3PL sont dans une position unique, car les expéditeurs font confiance aux prestataires logistiques pour agir en leur nom et répondre aux attentes de leurs clients. Lorsqu’ils cherchent à sélectionner un partenaire avec lequel travailler, les expéditeurs devraient prendre en considération des questions telles que :

• Le prestataire logistique a-t-il une connaissance approfondie et intime de votre activité et de celle de votre client ?
• Que fait le fournisseur de services logistiques pour gagner et renforcer votre confiance ?
• Le fournisseur comprend-il vraiment votre mission et votre objectif ?
• Le prestataire de services logistiques peut-il fournir des informations stratégiques telles que des stratégies de service à la clientèle et des stratégies de réduction des coûts ?
• Vos cultures d’entreprise sont-elles en phase ?

Un prestataire logistique doit être considéré comme une extension importante de l’organisation de la chaîne d’approvisionnement d’un expéditeur et doit être véritablement intégré à l’ensemble de ses fonctions commerciales.

Votre prestataire de services logistiques doit faire plus qu’exécuter, il doit vous apporter une réelle valeur ajoutée.

Au niveau de la fonction de base, les prestataires de services logistiques doivent être en mesure d’assurer la livraison des envois. Cependant, les entreprises de tous les secteurs recherchent plus qu’une simple exécution. Les expéditeurs ont besoin d’informations exploitables qui vont au-delà des données brutes pour améliorer les opérations commerciales et mieux servir les clients. Les fournisseurs 3PL qui font un excellent travail d’exécution devraient avoir un accès extraordinaire aux données et aux informations qui peuvent aider les expéditeurs à trouver et à créer de la valeur, ainsi qu’à déterminer où se trouve le gaspillage dans un réseau, à travailler pour l’éliminer et à contribuer à fournir une valeur énorme pour le consommateur final.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’impact du consommateur moderne sur les chaînes d’approvisionnement ? Regardez ma conversation complète avec Adrian Gonzalez ici!

Que fait votre organisation pour répondre les attentes des clients ?