Comment Uber Freight a aidé une entreprise de boissons à améliorer son efficacité

Le camionnage est une activité incroyablement compliquée. Il faut s’y attendre dans un secteur qui emploie près de 6 % des travailleurs américains à temps plein et qui transporte plus de 10,5 milliards de tonnes de marchandises chaque année.

Comme vous pouvez l’imaginer, avec un secteur d’activité intégré à presque tous les niveaux de l’économie globale, les problèmes, petits et grands, surgissent partout. La technologie peut jouer un rôle majeur dans la résolution des problèmes qui ralentissent le transport routier. Mais la technologie en elle-même ne suffit pas. Il faut aussi un travail d’équipe.

Chez Uber Freight, nous pensons que tout bon partenariat commence par l’écoute. Un exemple parfait de cette situation est une collaboration en cours avec une grande entreprise cliente. En écoutant leurs préoccupations, nous avons pu identifier un nouveau domaine de besoin.

Le résultat final ? Nous avons créé une fonctionnalité qui permet d’améliorer le flux de travail quotidien de notre client. De plus, cette fonctionnalité fait désormais partie de l’application Uber Freight, contribuant ainsi à améliorer les journées de travail de tous nos utilisateurs.

Renforcer l’efficacité, étape par étape

L’année dernière, une équipe d’Uber Freight s’est assise avec notre client, une entreprise nationale de boissons, pour une discussion ouverte sur ses opérations et sur la façon dont nous pourrions l’aider à s’améliorer. Uber Freight organise régulièrement ce type de sessions de collecte d’informations pour aider à identifier les problèmes et à réfléchir à des solutions.

En parlant de son flux de travail quotidien, l’équipe d’expédition de la société de boissons a fait part d’un point sensible concernant les demandes de preuve de livraison (POD). Le personnel des autres départements – service à la clientèle, finances ou comptabilité – n’avait aucun moyen facile de trouver les POD.

« Pour les petits expéditeurs, il est super facile de trouver un chargement, mais lorsque vous en déplacez des centaines chaque jour, vous avez besoin d’un moyen de recherche », explique Matt Wiseman, chef de produit senior chez Uber Freight.

Le problème provenait du fait que la plateforme Uber Freight avait un numéro de référence différent de celui généré sur le système interne de gestion des stocks de l’embouteilleur. Cette conversation a incité notre équipe à trouver une solution. Notre équipe produit a pu ajouter un nouveau champ de données à la page de détails du chargement, permettant à l’embouteilleur d’inclure un numéro de référence interne lors de la création des chargements.

L’inclusion de ce champ unique a permis au personnel de l’expéditeur de rechercher et de trouver facilement les POD. Pour accélérer son utilisation, l’interface prend également en charge les correspondances partielles. Par exemple, si l’utilisateur recherche « 1234 », le résultat comprendra tous les chargements qui contiennent cette séquence de chiffres. Cela permet de gagner du temps dans la saisie des longs numéros de référence.

L’embouteilleur a été très satisfait de la façon dont le nouveau champ de données simplifie la recherche des POD. « C’est une petite chose qui a résolu un problème super spécifique, » dit Wiseman, « mais cela rend la journée de travail bien meilleure pour eux. »

Non seulement cette solution a permis de résoudre le problème de l’embouteilleur, mais elle est également disponible pour tous les expéditeurs qui utilisent la plateforme Uber Freight.

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