FAQ sur le coronavirus d’Uber Freight (Covid-19)

Le secteur du fret joue un rôle essentiel dans la vie quotidienne, et cela n’est jamais aussi évident que par les temps qui courent. Nous avons répondu ci-dessous aux questions que les transporteurs et les expéditeurs peuvent se poser en cette période difficile.

Général

Uber Freight maintiendra-t-il ses activités ?

Oui. Nous poursuivons notre mission de service aux transporteurs et aux expéditeurs et n’avons pas l’intention de cesser nos activités. Si nécessaire, nous prendrons des mesures en fonction des conseils des organisations de santé publique.

Les avis de mise à l’abri affecteront-ils les opérations d’Uber Freight ?

Non. Nos plateformes de réservation et d’exploitation sont entièrement basées sur le cloud, de sorte que tout le travail peut être effectué à distance. L’équipe d’Uber Freight travaille déjà avec succès depuis son domicile.

Comment Uber Freight détermine-t-il ses politiques en matière de coronavirus ?

Uber a réuni un comité de pilotage à l’échelle de l’entreprise, travaille avec des organismes de santé publique et consulte un épidémiologiste pour élaborer des politiques à l’échelle de l’entreprise de manière informée, raisonnable et efficace. Nous avons également renforcé nos politiques de travail à domicile pour aider à aplanir la courbe de propagation de la communauté et institué des protocoles d’intervention pour donner la priorité à la santé de nos employés tout en poursuivant les opérations.

Pour les transporteurs

Quelles précautions les transporteurs et leurs conducteurs doivent-ils prendre ?

En plus des directives relatives au COVID-19 énoncées par l’Organisation mondiale de la santé, nous avons également envoyé par courriel les conseils de prévention suivants aux transporteurs :

• Restez dans la cabine autant que possible pendant les ramassages et les livraisons.
• Portez des gants lorsque vous manipulez des objets touchés par plusieurs personnes, comme les poignées de porte et les pompes à diesel.
• Se laver soigneusement les mains avant de toucher des objets personnels, tels qu’un téléphone ou un volant.
• Consultez les notes de chargement dans l’application et dans la convention tarifaire pour connaître les directives spécifiques aux expéditeurs.

Quelles mesures d’essai les installations ont-elles adoptées en réponse à COVID-19 ?

Les clients ont fourni à Uber Freight un large éventail d’instructions pour chacune de leurs installations. De son côté, Uber Freight a rapidement notifié les transporteurs de ces différents protocoles, notamment :

• Modifications de l’enregistrement
• Procédures d’accès aux salles de bains
• Contrôle de la température par le front sans contact
• Augmentation de la fréquence de nettoyage des zones communes (telles que les toilettes).
• Application des exigences de distanciation sociale (règle des 6 pieds pour toute personne présente dans l’établissement).
• Questionnaires sur la santé et les déplacements des conducteurs entrant dans les installations

Comment les transporteurs peuvent-ils bénéficier d’un crédit Uber Eats ?

Pour bénéficier d’un crédit Uber Eats chaque semaine, les transporteurs doivent réserver et livrer avec succès au moins un chargement aux États-Unis en utilisant l’application Uber Freight pour la semaine correspondante. L’offre sera valable pour les chargements effectués jusqu’au lundi 1er juin 2020 et limitée à un code promo par semaine et par conducteur.

Comment les crédits Uber Eats sont-ils distribués ?
Chaque semaine, nous enverrons un courriel contenant un code promotionnel unique à chaque conducteur ayant effectué au moins un chargement via l’application Uber Freight cette semaine-là. Le code promo sera envoyé par courriel dans les 7 jours suivant la date de livraison de la charge. Nous livrerons un code par semaine et par conducteur.

Comment les transporteurs peuvent-ils se procurer le spray nettoyant ?

Uber Freight contactera directement par courriel les transporteurs qui recevront un spray nettoyant. Les transporteurs seront invités à fournir une adresse postale actuelle où ils souhaitent recevoir les fournitures*.

Comment Uber Freight détermine-t-il les transporteurs qui reçoivent un spray nettoyant ?

Nous enverrons un spray nettoyant aux petits transporteurs basés aux États-Unis (12 conducteurs ou moins) qui ont transporté au moins 12 chargements avec Uber Freight au cours des 3 derniers mois. Des fournitures supplémentaires seront distribuées aux transporteurs basés aux États-Unis qui en ont le plus besoin dans notre base élargie*.

Où les transporteurs peuvent-ils savoir si une charge est une charge de secours ?

Dans les informations sur le chargement, visibles sur chaque chargement sur la plateforme Uber Freight, Uber Freight notera tout chargement désigné par l’expéditeur comme pouvant bénéficier d’un allègement de la réglementation sur les heures de service, conformément aux directives fournies par la FMCSA ici. Ces informations seront également indiquées dans la confirmation du tarif.

Comment puis-je avoir accès aux évaluations gratuites de coronavirus par télémédecine ?

Uber s’associe à Ro – une société de télésanté axée sur les patients – pour partager son évaluation gratuite de la télésanté relative au coronavirus**. Pour utiliser les services de Ro, visitez la page d’information Ro + Uber et répondez à l’évaluation en ligne confidentielle de 10 minutes de Ro concernant vos symptômes actuels et vos antécédents médicaux. Veuillez noter que, bien qu’une vérification d’identité soit requise, cette évaluation est entièrement confidentielle. Uber ne recevra aucune information personnelle sur votre santé ou vos symptômes et ne saura pas si vous avez reçu ou non l’aide de Ro. En fonction des résultats de votre évaluation, Ro vous orientera vers des ressources supplémentaires ou vous mettra en relation avec un prestataire médical pour une consultation. Le prestataire médical recommandera les prochaines étapes.

Pour les expéditeurs

La réduction du nombre de transporteurs est-elle une réponse au coronavirus ?

À l’heure actuelle, notre capacité d’approvisionnement en capacités reste forte.

Comment la FMCSA définit-elle un chargement de secours ?

De manière générale, la définition de la FMCSA d’un chargement de secours concerne la nourriture, l’eau, l’équipement médical ou les fournitures sanitaires transportés dans le cadre de secours d’urgence. Pour plus de détails, veuillez consulter les conseils fournis par la FMCSA ici.

Comment Uber Freight identifie-t-il les chargements de secours ?

Les chargements de secours d’urgence seront identifiés par les expéditeurs et non par Uber Freight. Après avoir constitué un chargement de secours d’urgence, les expéditeurs doivent envoyer un courriel à shipper-support@uber.com avec le numéro de référence Uber Freight pour nous faire savoir que le chargement est un chargement de secours COVID-19.*

Ce faisant, l’expéditeur confirme que l’envoi peut être considéré comme un chargement de secours en vertu de la déclaration d’urgence de la FMCSA et qu’Uber Freight peut transmettre au transporteur routier l’identification de l’envoi comme chargement de secours de la FMCSA.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe à l’adresse Freight-C19@uber.com pour toute demande spécifique ou question concernant les changements de politique relatifs à COVID-19.

*Termes et conditions applicables. Pour connaître les conditions complètes relatives aux chargements de secours, à la promotion Uber Eats et/ou aux fournitures d’assainissement, veuillez consulter ici.

**Ro est un tiers, et Uber n’est pas responsable des offres, produits et/ou services de ce tiers. Uber ne recevra aucune information personnelle sur votre santé ou vos symptômes et ne saura pas si vous avez reçu ou non l’aide de Ro. Les services de Ro ne sont pas destinés à fournir un diagnostic ou des soins directs – les prestataires de télémédecine ne peuvent pas diagnostiquer eux-mêmes le COVID-19 – mais plutôt à aider à trier les patients en leur donnant accès à des prestataires agréés en ligne. Nous partageons ces informations avec les transporteurs de la plateforme Uber Freight.