Uber Freight aide un fabricant de bonbons à expédier plus d’un million de masques de protection.

Début mars, Michael Moss regardait un reportage qui mettait en évidence la pénurie nationale d’équipements de protection individuelle (EPI) pour les professionnels de la santé travaillant en première ligne de la pandémie de COVID-19. Après avoir appris que des infirmières d’hôpitaux avaient été obligées de fabriquer leurs propres écrans faciaux et avoir entendu le président Trump exhorter les entreprises à faire leur part, Moss a su qu’il devait agir.

En cherchant des moyens d’aider, M. Moss, président et directeur général de Sweet Shop USA, s’est rendu compte que le plastique rigide et transparent utilisé dans certaines des boîtes de chocolat de Sweet Shop était similaire à celui des écrans faciaux dont le personnel médical a besoin. En une semaine environ, lui et son équipe ont réalisé une maquette, demandé à leur fournisseur de plastique de longue date de découper des feuilles sur mesure et transformé 25 % de l’usine en une chaîne de montage pour la fabrication de boucliers.

Le défi de l’expédition

Bien qu’il soit difficile d’expédier du chocolat, Moss et son équipe ont rapidement appris que l’expédition des écrans faciaux était plus difficile. En raison des restrictions liées à la pandémie, il était impossible d’assurer une livraison terrestre garantie, et l’envoi de chargements partiels par camion était devenu prohibitif, même si les écrans faciaux ne pesaient pas lourd. « Une palette entière de boucliers peut ne peser que 200 livres », a déclaré Moss. « Mais ça pourrait coûter 800 dollars. »

La nécessité d’expédier les écrans faciaux de manière efficace et à moindre coût a conduit Moss à Uber Freight. En tant qu’utilisateur précoce des courses Uber, il était intrigué par le fait que le concept Uber avait été appliqué à la logistique. Bien que Moss ne s’occupe généralement pas des besoins d’expédition de Sweet Shop, il a lui-même pu rapidement embarquer, créer des chargements et les programmer en utilisant la plateforme d’expédition d’Uber Freight.

« J’adore le site [dashboard] », a-t-il déclaré à propos de la plateforme des chargeurs. « C’est super facile à utiliser. » En fait, Moss et l’équipe de Sweet Shop étaient tellement satisfaits du service qu’ils ont commencé à utiliser Uber Freight pour obtenir leurs fournitures entrantes, comme le plastique, le Velcro ou la mousse nécessaires à la fabrication des boucliers.

Engagement du client

Au-delà de la facilité d’utilisation de la plateforme, M. Moss a également été agréablement surpris par le service personnalisé que lui et son personnel ont reçu de l’équipe d’Uber Freight, et plus particulièrement du responsable de compte Charlie Coghlin.

« Lorsque nous avons commencé avec Uber Freight, je ne m’attendais pas à expédier autant que nous l’avons fait », a-t-il déclaré. « Et je ne m’attendais certainement pas à trouver un agent ou un représentant qui serait aussi attentif à nos besoins que Charlie l’a été. Si j’ai besoin de lui, je l’ai. Et cela a fait toute la différence ».

Bien que la plupart des expéditions se soient déroulées sans problème, il y a eu quelques défis liés au COVID-19 qui ont nécessité le genre d’attention personnelle que Charlie et l’équipe fournissent. Lors de l’envoi d’écrans faciaux à Gallup, au Nouveau-Mexique, par exemple, le camion a été retenu à un poste de contrôle. Il y avait des barricades tout autour de la ville, et personne ne pouvait facilement entrer ou sortir. Moss a appelé Charlie, qui s’est empressé d’agir et a fait en sorte que l’envoi arrive à temps.

Un lent retour à la normale

Alors que les activités de Sweet Shop reprennent leur rythme d’avant le projet COVID, Moss prévoit de continuer à utiliser Uber Freight pour expédier ses chocolats, au moment même où l’entreprise franchit le cap du million de visières.

« Nous n’avions jamais utilisé Uber Freight pour notre activité chocolatière [before], a déclaré Moss, mais nous constatons que nous l’utilisons [now] pour notre activité régulière, ce qui est formidable. »