Les 3 façons de construire une flotte numérique de qualité

L’année dernière a été marquée par des défis sans précédent. Au milieu de tout cela, il est devenu plus difficile pour les entreprises de maintenir la fluidité de leurs chaînes d’approvisionnement et de livrer aux clients les produits et les biens dont ils ont besoin pour prospérer. Qu’il s’agisse de papier toilette, de fournitures médicales ou de boissons et d’en-cas préférés, la fiabilité des transports est plus que jamais essentielle.

Chez Uber Freight, nous avons construit l’un des plus grands réseaux de transporteurs numériques d’Amérique du Nord afin de fournir le transport fiable dont nos clients – et leurs clients – ont besoin pour maintenir leurs activités florissantes. Pour maintenir ce niveau de service et de fiabilité, nous apportons des améliorations continues en nous concentrant sur 3 piliers clés.

1. Conformité et contrôle des transporteurs

Avant qu’un transporteur ne déplace un chargement sur la plateforme Uber Freight, il doit se soumettre à notre processus de vérification, qui est mené par les équipes et la technologie d’Uber Freight.

Ce processus exige que les transporteurs soumettent des informations d’identification clés, telles que leurs numéros USDOT et MC, ainsi que des documents justificatifs tels que leurs informations d’assurance. Nous vérifions de manière indépendante ces points de données et les stockons dans notre outil de conformité exclusif, qui utilise ces informations pour évaluer la conformité du transporteur aux réglementations fédérales concernant l’autorité d’exploitation et les notes de sécurité de la FMCSA, ainsi qu’aux normes Uber Freight régissant l’assurance.

Après l’évaluation initiale, l’outil gère l’accès des transporteurs à la réservation de chargements sur la plateforme Uber Freight. L’accès est déterminé en fonction de 2 facteurs :

• Les changements dans les données relatives à la conformité d’un transporteur, obtenus grâce aux capacités de surveillance en temps réel de notre outil.
• Les changements que l’équipe opérationnelle d’Uber Freight identifie grâce aux processus de surveillance de la fraude.

Cela permet de garantir la réservation sécurisée des chargements sur notre plateforme 24 heures sur 24.

2. Des normes de performance transparentes

Dès qu’un transporteur passe notre processus de vérification, nous définissons et renforçons nos attentes en matière de performance pour les chargements qu’il réserve sur la plateforme Uber Freight. Nous tenons les transporteurs responsables de leurs performances sur la base de trois indicateurs, que nous avons élaborés en fonction des attentes de nos clients. Ces normes visent à offrir une expérience fiable aux expéditeurs tout en offrant aux transporteurs une expérience équitable qui leur permet de contrôler les résultats.

Les paramètres :

Les transporteurs utilisant Uber Freight doivent au minimum répondre à toutes les normes de la catégorie Base. Ils peuvent accéder à leurs données de performance via plusieurs canaux uniques, en fonction de ce qui convient le mieux à leur activité :

• Des tableaux de bord et des rapports de charge détaillés en ligne.
• Communications et interactions liées à l’intégration
• Emails mensuels sur le tableau de bord des performances
• Sensibilisation ciblée par téléphone, courriel et texte de l’équipe des opérations d’Uber Freight.

Nous pensons que cette transparence est essentielle pour offrir une expérience équitable et favorable à nos transporteurs et fiable pour nos clients.

3. Des récompenses et des sanctions claires pour les performances

Les transporteurs reçoivent des récompenses ou sont soumis à des pénalités en fonction de leur niveau de performance.

Ceux qui atteignent ou dépassent nos normes dans chaque catégorie peuvent bénéficier d’opportunités de gains supplémentaires, d’un soutien prioritaire et d’un accès à des récompenses et avantages futurs.

Les transporteurs dont les performances sont inférieures à nos normes pour les catégories moyenne et de base entrent dans une série de points de contrôle destinés à améliorer leurs mesures de performance, tels que des notifications par courriel et par SMS et des contacts ciblés de notre équipe des opérations pour fournir un soutien et des ressources supplémentaires. Les transporteurs disposent d’un nombre déterminé de chargements ultérieurs pour améliorer leurs performances après avoir passé le premier point de contrôle. Ceux qui ne s’améliorent pas reçoivent des communications supplémentaires et sont soumis à des sanctions pouvant aller jusqu’à la suspension de leur compte.

Ce système est conçu pour améliorer continuellement la fiabilité de notre réseau de transporteurs – comme l’ont fait nos évaluations des installations par les transporteurs pour les performances des installations – et c’est exactement ce que nous constatons dans la réalité. Parmi les transporteurs que nous embarquons, moins de 1 % sont suspendus de manière permanente en raison de problèmes de performance.

L’approche d’Uber Freight pour construire un réseau de transporteurs fiables – avec ses piliers clés que sont la sélection et l’intégration, la transparence et les récompenses et pénalités – est une approche sur laquelle vous pouvez compter pour assurer la fiabilité en période d’incertitude.

Andrew Lamb travaille actuellement dans le domaine des opérations pour Uber Freight, où il dirige des équipes chargées d’apporter des améliorations continues à la qualité du service et à l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de l’entreprise Uber Freight.