Formación para empleados de Transplace 2017: Siempre esforzándose por emocionar

Por: Jessica Lynch, Vicepresidenta de RRHH, Transplace

Es un momento especialmente emocionante para Transplace. Desde el punto de vista de los recursos humanos, nuestra empresa ha crecido de forma constante tanto orgánicamente a partir de nuevos negocios como a través de adquisiciones, y nos centramos en atraer y desarrollar el talento para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y los transportistas. Este crecimiento ha repercutido en la composición de nuestra base de empleados y en los programas de formación. Mi objetivo es ayudar a los nuevos contratados a entender el negocio de Transplace, de modo que los preparamos para que tengan confianza en sus funciones y consigan emocionar al cliente, uno de los valores fundamentales de nuestra empresa.

Históricamente, la mayor parte de la formación de nuestros nuevos empleados, conocida como hoja de ruta o plan de aprendizaje, se administraba en línea a través de nuestro sistema de gestión del aprendizaje. Este año, nuestro formato ha cambiado, de modo que superponemos la hoja de ruta con una formación presencial exhaustiva que incluye el seguimiento por parte del responsable de formación a lo largo de las cuatro primeras semanas de la nueva contratación. También estamos midiendo el rendimiento del entrenador cada semana para ver si está mejorando, ya que también hemos estructurado el propio programa de formación.

La formación presencial para los nuevos empleados se desarrolla semana a semana, comenzando con una introducción a la gestión de la cadena de suministro, la logística, el transporte y la oferta de soluciones y servicios de Transplace. Durante la primera semana, los empleados también se familiarizan con nuestra filosofía de servicio al cliente, que consiste en superar las expectativas de los clientes mediante una calidad y un valor superiores.

Comenzamos la segunda semana con una formación práctica en nuestro sistema de gestión del transporte (TMS) siguiendo el ciclo completo del pedido al cobro. Estas sesiones interactivas incluyen la orientación sobre qué preguntas hacer en entornos y situaciones de trabajo reales. Esta semana permite a los nuevos contratados conocer mejor «Un día en la vida» del trabajo en Transplace. En la formación se incluyen las lecciones aprendidas y los comentarios recibidos de los clientes para garantizar que todos los miembros de la organización -desde los nuevos empleados y los formadores hasta el departamento de RRHH y nuestro director general- comprendan sus necesidades y estén preparados para ofrecer un servicio excelente.

En la tercera semana de formación, los nuevos empleados realizan un seguimiento del trabajo durante la primera mitad de la semana, antes de sentarse ellos mismos para poner en práctica su formación mientras los formadores observan sus progresos. La última semana de formación significa que nuestros nuevos empleados están listos para ser independientes y aplicar todo lo que han aprendido durante las 3 semanas anteriores de formación. El grupo de empleados que pase por esta formación juntos, independientemente del equipo en el que aterricen, habrá construido relaciones sólidas y de camaradería entre ellos. Es muy útil para los nuevos contratados tener a otras personas en la empresa a las que acudir y de las que depender en caso de necesidad.

Estos cambios en nuestros programas de formación reflejan nuestra convicción de mantener a nuestros clientes y transportistas en el centro de atención, invirtiendo en las nuevas contrataciones y desarrollándolas como miembros integrales de la familia Transplace desde el primer día, preparados y con ganas de servir. Para nuestros clientes, esto se traduce directamente en la mejora de los resultados financieros, la excelencia operativa y la confianza y tranquilidad en nosotros como su socio. Son nuestros empleados los que ejecutan proyectos para nuestros clientes y siempre se esfuerzan por hacerlo mejor, y lo que hace grande a Transplace es el hecho de que no nos conformamos con el statu quo, y esto se refleja en cómo nuestros empleados se esfuerzan constantemente por «Emocionar al cliente».

Cuando se produce el apoyo interno -desde la adopción de un enfoque más estructurado hasta la formación de los nuevos empleados y la inversión en la capacitación de los directivos-, el deseo de hacer lo necesario para el éxito del cliente no sólo viene de arriba a abajo, sino también de abajo a arriba. En Transplace, puede garantizar que, como nuevo contratante, cliente o transportista, le cubriremos las espaldas.

¿Qué formación emplean los nuevos empleados? ¿En qué se parece o se diferencia de la nuestra? Me encantaría que me lo contaran.