Grupo de reflexión de Transplace: Datos personalizados y procesables con un toque humano

Hace unos meses, gracias al apoyo de Steve Moore, Vicepresidente de Operaciones de Transplace, los empleados Jordan Donmoyer, Matthew Todd, Nolan Plourde, Zain Abdeen y Parker Belden crearon algo totalmente nuevo en Transplace: un «Think Tank». ¿Su misión? Para «influir en los que nos rodean con una mentalidad revolucionaria de mejora continua cultivando líderes de pensamiento empoderados».

El Think Tank ha estado trabajando para optimizar los informes para sus clientes y crear nuevos y más eficientes informes personalizados para solicitudes únicas. Y para innovar de verdad en lo que respecta a la eficacia de los análisis y los informes de toda la empresa, han utilizado procesos actualizados para ir más allá de la forma de pensar tradicional.

El equipo empezó por dar un paso atrás en las estructuras tradicionales de información y preguntarse si hay una «forma mejor», todo ello con el objetivo de mejorar continuamente para el cliente. Se dieron cuenta de que muchos de los informes de los clientes en los que habían estado trabajando requerían mucho trabajo manual que podría hacerse mediante fórmulas más eficientes para obtener resultados mejores y más fáciles de usar. El sistema de información posterior que crearon utiliza cuatro pilares básicos de información y análisis:

• Precisión/Integridad de los datos
• Facilidad de acceso a la información
• Diseño visual
• Consumo de tiempo en el Front End

Los informes básicos suelen comenzar como una hoja de cálculo bastante difícil de interpretar, pero para el Think Tank esos datos son sólo el punto de partida. Han trabajado juntos para crear nuevos informes que reúnan los datos de forma procesable, que los hagan más fácilmente digeribles y que el cliente pueda acceder a ellos, analizarlos y ponerlos a trabajar para su negocio.

Esta forma mejorada de elaboración de informes permite obtener informes personalizados para todos y cada uno de los clientes que se ajustan claramente a sus objetivos empresariales. Gracias a este nuevo método, los informes que antes tardaban una hora en elaborarse ahora tardan unos 10 minutos, y los que tardaban unas tres horas ahora sólo 40 minutos. Y desde la creación del Think Tank, estas ideas se han extendido, impulsando nuevas formas de automatizar sistemas de información antes tediosos. Su mayor entrega de valor y análisis de proyectos garantiza que este equipo realmente «revuelve cada piedra en busca de valor» para el cliente.

Gracias al esfuerzo y al liderazgo del equipo elegido como Consejo Asesor inicial del Think Tank, los clientes de Transplace han reaccionado de forma muy positiva a su pensamiento crítico y a la mejora de los resultados de los informes:

• Un cliente pudo reducir el tiempo dedicado a la elaboración de informes y obtener los mejores informes OTIF de su clase.
• Otro cliente redujo el consumo de tiempo y mejoró las visualizaciones para un conjunto de informes. Esto dio lugar a tendencias más fácilmente identificables y a reuniones más productivas que llegan al corazón de lo que importa al cliente y que impulsan acciones concretas.

El Think Tank sigue centrándose en poner al servicio del cliente la inteligencia y el análisis empresarial, manteniendo al mismo tiempo el aspecto humano de este nuevo proceso automatizado. La automatización y la configuración técnica de los informes son sólo la primera parte de la ecuación: las personas que piensan de forma crítica son fundamentales para innovar en formas nuevas y creativas de ofrecer excelencia al cliente.

¿Podría ser más eficiente la presentación de informes en su organización?