Cómo Uber Freight ayuda a Argo Fine Imports a centrarse en el servicio al cliente

Argo Fine Imports, fundada por Don MacMaster en 1993, es un importador de maderas contrachapadas finas procedentes de fábricas de primera calidad de todo el mundo. Con décadas de experiencia, el equipo garantiza una interacción perfecta con los distribuidores y laminadores, ofreciendo un servicio de atención al cliente personalizado y entregas a precios competitivos. Don y sus hijos, Dan y Robert, se proponen poner a disposición de sus clientes los materiales más consistentes y de origen más responsable posible para que los clientes puedan centrarse en mejorar sus resultados y construir sus negocios.

El problema:

Una gran parte del negocio de Argo Fine Imports está en el extranjero y cada entrega es sensible al tiempo. Los envíos suelen estar ligados a horarios estrictos en los muelles de carga, y si un cargador se salta la hora de carga o de salida, se arriesga a comprometer los horarios de toda la cadena de suministro. Con los corredores tradicionales, la licitación de una carga y la negociación de los precios pueden llevar horas, a veces incluso días.

Más allá del tiempo dedicado al proceso de envío, los MacMaster y su equipo se esforzaban por conseguir predicciones de precios precisas de los corredores, fijadas para sus clientes. Una forma coherente y fiable de proyectar los futuros costes de transporte es fundamental no sólo para el propio negocio de Argo, sino también para establecer relaciones sólidas con los clientes, el mayor activo de la empresa, dijo Dan MacMaster.

«Nuestro sector es dinámico. Para crecer, necesitábamos que nuestras operaciones logísticas fueran tan rápidas, innovadoras y fiables como nuestros procesos de servicio al cliente», dijo.

Una toma de la carga de madera en las instalaciones de Argo Fine Imports

Solución:

Debido a su familiaridad con Uber Rides, los MacMaster estuvieron abiertos a la discusión cuando Uber Freight se puso en contacto con ellos para hablar de su plataforma para cargadores.

«Lo que nos atrajo de Uber Freight fue la capacidad de bloquear las tarifas al instante y predecir las tarifas futuras con su herramienta de exploración de carriles«, dijo Robert MacMaster. «Los precios se predicen en tiempo real en función del mercado, por lo que podemos conocer inmediatamente el impacto que tendrán en nuestros clientes y compartir esa información con ellos».

Desde que se incorporó el año pasado, Argo Fine Imports ha utilizado sistemáticamente Uber Freight. Sin tener que negociar los precios con los agentes por teléfono, el equipo puede ahorrar entre 10 y 15 minutos de tiempo de reserva por carga. Ahora pueden dedicar este tiempo a dar orientación directa, comentarios y servicio a sus clientes.

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