Diseñar su empresa para satisfacer las expectativas de los clientes

Por Tracy Rosser, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones, Transplace

El mundo empresarial moderno ha traído muchas innovaciones, y la industria del transporte se ha beneficiado de varios de estos cambios en los últimos años. Y aunque la tecnología es un aspecto obvio de la evolución de la industria, se podría argumentar que el cambio más impactante que afecta a la industria son las expectativas del consumidor final.

Debido al auge del «efecto Amazon» y a la creciente demanda de los clientes, las empresas se enfrentan al reto de entregar los productos directamente en la puerta del cliente final en cuestión de días (o incluso horas). Estas nuevas expectativas han configurado el funcionamiento interno de la industria logística, especialmente en lo que respecta al nivel de servicio al cliente necesario para seguir siendo competitivo en el mercado actual.

Para tener éxito en este entorno cada vez más exigente, los transportistas necesitan análisis procesables, y las organizaciones que no ofrecen estas experiencias a sus clientes y no aprovechan adecuadamente los datos a menudo se pierden el panorama general. Ahí es donde el 3PL adecuado puede ayudar.

Este es el tema que recientemente tuve la oportunidad de discutir con Adrián González en un episodio de
Hablando de logística
. A continuación, se presentan algunas de las ideas clave compartidas durante nuestra conversación sobre lo que se necesita para satisfacer las expectativas del cliente moderno, y lo que los cargadores deben esperar de sus 3PL para ayudarles a lograr la eficiencia y la optimización necesarias en su cadena de suministro.

Destruya sus silos y vea su cadena de suministro de forma holística

Hoy en día, los clientes tienen más formas de conseguir comodidad y esperan que los minoristas creen constantemente una comodidad mejor, más eficiente y fiable para ellos. Esto podría incluir el envío gratuito y acelerado o tener un inventario fiable en una tienda física. Para que las organizaciones logren el éxito en este mercado, deben crear eficiencias en toda su cadena de suministro.

El transporte es sólo un componente de la cadena de suministro que debe funcionar en armonía con las demás partes para ser eficaz. Las empresas deben adoptar un enfoque holístico para atender a los clientes, eliminando los silos y comprendiendo plenamente su cadena de suministro de principio a fin en términos de servicio al cliente.

EffLa eficiencia debe ir de la mano de la sostenibilidad

La generación moderna de consumidores se preocupa por la sostenibilidad, así que la pregunta es: ¿cómo gestionar una cadena de suministro eficiente que también sea respetuosa con el medio ambiente? Las empresas deben tener en cuenta de dónde envían los productos y la cantidad de embalaje que se utiliza. Es importante que las empresas comprendan estos aspectos de su negocio, a la vez que son buenos administradores del medio ambiente y sirven a una base de clientes. Los consumidores no pensaban en el impacto medioambiental de las empresas hace cinco o diez años, pero ahora los transportistas deben abordarlo como parte de su modelo de negocio.

Cómo el 3PL adecuado puede ayudarle a satisfacer las necesidades de su cliente final

Los 3PL se encuentran en una posición única, ya que los cargadores confían en los proveedores de logística para que ejecuten en su nombre y ayuden a cumplir las expectativas de sus clientes. A la hora de seleccionar un socio con el que trabajar, los transportistas deberían tener en cuenta cuestiones como

• ¿El proveedor de servicios logísticos conoce a fondo su negocio y el de sus clientes?
• ¿Qué hace el 3PL para ganarse su confianza?
• ¿Comprende realmente el proveedor su misión y propósito?
• ¿Puede el 3PL aportar ideas estratégicas, como estrategias de servicio al cliente y de ahorro de costes?
• ¿Se alinean las culturas de sus empresas?

Un proveedor logístico debe ser visto como una importante extensión de la organización de la cadena de suministro de un cargador y debe estar realmente integrado en su función empresarial completa.

Su 3PL debe hacer algo más que ejecutar, debe proporcionarle un valor real

En una función básica, los proveedores de logística deben ser capaces de ejecutar la entrega de los envíos. Sin embargo, las empresas de todos los sectores buscan algo más que la ejecución. Los transportistas necesitan información práctica que vaya más allá de los datos en bruto para ayudar a mejorar las operaciones comerciales y servir mejor a los clientes. Los proveedores de 3PL que están haciendo un gran trabajo de ejecución deben tener un enorme acceso a los datos y a la información que puede ayudar a los transportistas a encontrar y crear valor, así como a averiguar dónde están los residuos en una red, trabajar para eliminarlos y ayudar a proporcionar un enorme valor para el consumidor final.

¿Le interesa saber más sobre el impacto del consumidor moderno en las cadenas de suministro? Vea mi conversación completa con Adrián González aquí.

¿Qué está haciendo su organización para satisfacer las expectativas de los clientes?