Preguntas frecuentes sobre el coronavirus de Uber Freight (Covid-19)

El sector del transporte de mercancías desempeña un papel vital en la vida cotidiana, y eso nunca es más evidente que en tiempos como estos. A continuación, hemos respondido a las preguntas que los transportistas y cargadores pueden tener mientras atravesamos este difícil momento.

General

¿Mantendrá Uber Freight sus operaciones?

Sí. Seguimos con nuestra misión de servir a los transportistas y cargadores y no tenemos planes de cesar nuestras operaciones. Cuando sea necesario, tomaremos medidas basadas en las orientaciones de las organizaciones de salud pública.

¿Afectarán los avisos de refugio al funcionamiento de Uber Freight?

No. Nuestras plataformas de reserva y explotación están totalmente basadas en la nube, por lo que todo el trabajo puede realizarse a distancia. El equipo de Uber Freight ya trabaja con éxito desde casa.

¿Cómo determina Uber Freight sus políticas sobre el coronavirus?

Uber ha convocado un Comité Directivo para toda la empresa, está trabajando con organizaciones de salud pública y está consultando a un epidemiólogo para dar forma a las políticas de toda la empresa de manera informada, razonable y eficaz. También hemos reforzado nuestras políticas de trabajo desde casa para ayudar a aplanar la curva de propagación de la comunidad y hemos instituido protocolos de respuesta para dar prioridad a la salud de nuestros empleados mientras continúan las operaciones.

Para los transportistas

¿Qué precauciones deben tomar los transportistas y sus conductores?

Además de las directrices sobre el COVID-19 indicadas por la Organización Mundial de la Salud, también enviamos por correo electrónico los siguientes consejos de prevención a los portadores:

• Permanecer en la cabina tanto como sea posible durante las recogidas y entregas
• Utilizar guantes cuando se manipulen objetos que hayan sido tocados por varias personas, como las manillas de las puertas y los surtidores de gasóleo
• Lávese bien las manos antes de tocar objetos personales, como el teléfono o el volante
• Compruebe las notas de carga de la aplicación y de las tarifas para conocer las directrices específicas de los transportistas.

¿Qué medidas de ensayo han adoptado las instalaciones en respuesta a COVID-19?

Los clientes han proporcionado a Uber Freight una amplia gama de instrucciones para cada una de sus instalaciones. A su vez, Uber Freight ha notificado rápidamente a los transportistas estos diversos protocolos, entre ellos:

• Cambios en la facturación
• Procedimientos de acceso a los baños
• Comprobación de la temperatura en la frente sin necesidad de tocarla
• Aumento de la frecuencia de la limpieza de las zonas comunes (como los baños)
• Aplicación de los requisitos de distanciamiento social (regla de los dos metros para cualquier persona en el centro)
• Cuestionarios de salud y de viaje para los conductores que entran en las instalaciones

¿Cómo pueden los transportistas obtener un crédito de Uber Eats?

Para poder optar a un crédito Uber Eats cada semana, los transportistas deben reservar y entregar con éxito al menos una carga en los Estados Unidos utilizando la aplicación Uber Freight para esa semana correspondiente. La oferta será válida para las cargas realizadas hasta el lunes 1 de junio de 2020 y estará limitada a un código promocional por semana y por conductor.

¿Cómo se distribuyen los créditos de Uber Eats?
Cada semana, enviaremos un correo electrónico con un código promocional único a cada conductor que haya completado al menos una carga a través de la aplicación Uber Freight esa semana. El código promocional se enviará por correo electrónico en los 7 días siguientes a la fecha de entrega de la carga. Entregaremos un código a la semana por conductor.

¿Cómo pueden los transportistas obtener el spray de limpieza?

Uber Freight se pondrá en contacto directamente por correo electrónico con los transportistas que vayan a recibir el spray de limpieza. Se pedirá a los transportistas que indiquen la dirección postal actual en la que desean recibir los suministros*.

¿Cómo determina Uber Freight qué transportistas reciben el spray de limpieza?

Enviaremos un spray de limpieza a los pequeños transportistas con sede en Estados Unidos (12 o menos conductores) que hayan movido al menos 12 cargas con Uber Freight en los últimos 3 meses. Los suministros adicionales se distribuirán a los transportistas con sede en EE.UU. con mayor necesidad en nuestra base más amplia.*

¿Dónde pueden los transportistas averiguar si una carga es de socorro?

En la información de la carga, visible en cada carga en la plataforma de Uber Freight, Uber Freight anotará cualquier carga de alivio designada por el remitente que sea elegible para el alivio regulatorio de horas de servicio según lo determinado bajo la orientación proporcionada por la FMCSA aquí. Esta información también aparecerá en la confirmación de la tarifa.

¿Cómo puedo acceder a las evaluaciones gratuitas de telesalud sobre el coronavirus?

Para utilizar los servicios de Ro, visite la página de información de Ro + Uber y realice la evaluación confidencial en línea de 10 minutos sobre sus síntomas actuales y su historial médico. Tenga en cuenta que, aunque se requiere la verificación de la identidad, esta evaluación es totalmente confidencial. Uber no recibirá ninguna información personal sobre su salud o sus síntomas y no sabrá si ha recibido o no ayuda de Ro. Dependiendo de los resultados de su evaluación, Ro le dirigirá a recursos adicionales o le pondrá en contacto con un proveedor médico para una consulta. El médico recomendará los siguientes pasos.

Para los transportistas

¿Hay menos portadores trabajando en respuesta al coronavirus?

En este momento, nuestra capacidad de abastecimiento sigue siendo fuerte.

¿Cómo define la FMCSA una carga de socorro?

En términos generales, la definición de la FMCSA de una carga de socorro se refiere a los alimentos, el agua, el equipo médico o los suministros sanitarios que se transportan en relación con la ayuda de emergencia. Para más detalles, consulte la guía proporcionada por la FMCSA aquí.

¿Cómo identifica Uber Freight las cargas de socorro?

Las cargas de socorro de emergencia serán identificadas por los cargadores y no por Uber Freight. Después de construir una carga de socorro de emergencia, los cargadores deben enviar un correo electrónico a shipper-support@uber.com con el número de referencia de Uber Freight para hacernos saber que la carga es una carga de socorro COVID-19.*

Al hacer esto, el remitente confirma que el envío califica como una carga de socorro bajo la Declaración de Emergencia de la FMCSA y que Uber Freight puede pasar la identificación del remitente del envío como una carga de socorro de la FMCSA al transportista de servicio.*

Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo en Freight-C19@uber.com con cualquier solicitud o pregunta específica sobre los cambios de política relacionados con COVID-19.

*Se aplican términos y condiciones. Para conocer los términos y condiciones completos de las cargas de socorro, la promoción Uber Eats, y/o los suministros de saneamiento, consulte aquí.

**Ro es un tercero, y Uber no es responsable de las ofertas, productos y/o servicios de terceros. Uber no recibirá ninguna información personal sobre su salud o sus síntomas y no sabrá si ha recibido o no ayuda de Ro. Los servicios de Ro no pretenden proporcionar un diagnóstico o una atención directa -los proveedores de telemedicina no pueden diagnosticar por sí mismos la COVID-19-, sino ayudar a clasificar a los pacientes dándoles acceso a proveedores autorizados en línea. Estamos compartiendo esta información con los transportistas de la plataforma Uber Freight.