Las 3 formas de construir una flota digital de alta calidad

El año pasado trajo consigo desafíos como los que hemos visto en la memoria reciente. En medio de todo esto, se ha vuelto más difícil para las empresas mantener sus cadenas de suministro fluyendo sin problemas y entregar a los clientes los productos y bienes que necesitan para prosperar. Tanto si hablamos de papel higiénico como de suministros médicos o de los aperitivos y bebidas favoritos, un transporte fiable es más importante que nunca.

En Uber Freight, hemos construido una de las redes de transportistas más grandes de Norteamérica habilitadas digitalmente para proporcionar el transporte confiable que nuestros clientes -y sus clientes- necesitan para mantener sus negocios prósperos. Para mantener este nivel de servicio y fiabilidad, impulsamos mejoras continuas centrándonos en 3 pilares clave.

1. Cumplimiento y control del transportista

Antes de que un transportista mueva una carga en la plataforma de Uber Freight, debe completar nuestro proceso de investigación, que es realizado por los equipos y la tecnología de Uber Freight.

Este proceso requiere que los transportistas presenten información de identificación clave, como sus números USDOT y MC, y documentación de apoyo, como la información de su seguro. Verificamos de forma independiente estos puntos de datos y los almacenamos en nuestra herramienta de cumplimiento patentada, que utiliza la información para evaluar el cumplimiento del transportista con las regulaciones federales relativas a la autoridad operativa y las calificaciones de seguridad de la FMCSA, y las normas de Uber Freight que rigen los seguros.

Tras la evaluación inicial, la herramienta gestiona el acceso de los transportistas para reservar cargas en la plataforma Uber Freight. El acceso se determina en función de dos factores:

• Cambios en las entradas de datos relacionados con el cumplimiento de la normativa de un transportista obtenidos con las funciones de supervisión en tiempo real de nuestra herramienta
• Cambios que el equipo de operaciones de Uber Freight identifica a través de los procesos de supervisión del fraude

Esto ayuda a garantizar la reserva segura de cargas en nuestra plataforma las 24 horas del día.

2. Normas de rendimiento transparentes

Desde el momento en que un transportista supera nuestro proceso de selección, establecemos y reforzamos nuestras expectativas de rendimiento para las cargas que reservan en la plataforma Uber Freight. Pedimos a los transportistas que rindan cuentas de sus resultados en función de tres parámetros, que hemos desarrollado para que coincidan con las expectativas de nuestros clientes. El objetivo de estas normas es ofrecer una experiencia fiable a los cargadores y una experiencia justa a los transportistas que les permita controlar los resultados.

Las métricas:

Los transportistas que utilicen Uber Freight deben cumplir como mínimo todas las normas de la categoría Base. Pueden acceder a sus datos de rendimiento a través de varios canales únicos en función de lo que mejor funcione para su negocio:

• Tablas de puntuación en la aplicación e informes de carga detallados
• Comunicaciones e interacciones de incorporación
• Correos electrónicos mensuales sobre los resultados
• Alcance específico por teléfono, correo electrónico y texto del equipo de operaciones de Uber Freight

Creemos que esta transparencia es esencial para ofrecer una experiencia justa y solidaria para nuestros transportistas y fiable para nuestros clientes.

3. Recompensas y sanciones claras para el rendimiento

Los transportistas reciben recompensas o están sujetos a sanciones en función de su nivel de rendimiento.

Aquellos que alcanzan o superan nuestros estándares en cada categoría pueden recibir oportunidades de ganancia adicionales, apoyo prioritario y acceso a futuras recompensas y beneficios.

Los transportistas que rinden por debajo de nuestros estándares para las categorías Media y Básica entran en una serie de puntos de control diseñados para mejorar sus métricas de rendimiento, como las notificaciones por correo electrónico y SMS y el contacto específico de nuestro equipo de operaciones para proporcionar apoyo y recursos adicionales. Los transportistas reciben un número determinado de cargas subsiguientes para mejorar sus métricas de rendimiento después de pasar por el primer punto de control. Los que no mejoran reciben comunicaciones adicionales y están sujetos a sanciones que pueden llegar a la suspensión de su cuenta.

Este sistema está diseñado para aumentar continuamente la fiabilidad de nuestra red de transportistas -como lo han hecho nuestras calificaciones de instalaciones impulsadas por los transportistas- y eso es exactamente lo que vemos en la realidad. De los transportistas a los que nos incorporamos, menos del 1% están suspendidos permanentemente por problemas de rendimiento.

El enfoque de Uber Freight para crear una red de transportistas fiables -con sus pilares clave de selección e incorporación; transparencia; y recompensas y sanciones- es uno con el que puede contar para ofrecer fiabilidad en tiempos inciertos.

Andrew Lamb trabaja actualmente en operaciones para Uber Freight, donde dirige equipos centrados en impulsar mejoras continuas de la calidad del servicio y la eficiencia operativa en todo el negocio de Uber Freight.