Cómo Uber Freight ayudó a LG a mejorar la experiencia del transportista en una instalación clave

La construcción de una cadena de suministro rentable no se limita a maximizar el tiempo de un camión en la carretera. Las ineficiencias en las instalaciones de envío cuestan tanto a los camioneros como a los cargadores: 1.300 millones de dólares solo para los transportistas en 2018.

Una empresa dedicada a optimizar su cadena de suministro es LG Electronics USA. La cadena de suministro de LG tiene tanto alcance como su línea de productos. Y para ayudar a reforzar el rendimiento en sus instalaciones de envío, LG aprovechó los datos disponibles en Uber Freight.

«Es necesario tener unas instalaciones eficientes para que nuestro negocio siga avanzando, y esta instalación en concreto ha tenido un rendimiento inferior al del resto de nuestra red».

Jeung Un-Choi
Director de Logística y Transporte, LG Electronics USA

Soluciones basadas en datos

Uber Freight lanzó el año pasado una serie de herramientas y funciones que permitían conocer el rendimiento diario de las instalaciones de los clientes.

En enero de 2019, Uber Freight lanzó las calificaciones de las instalaciones, una función que permite a los transportistas y conductores dejar comentarios directamente en la aplicación Uber Freight sobre las ubicaciones que visitan. Desde entonces, Uber Freight también ha publicado nuestro informe Facility Insights (primero en junio de 2019 y luego en enero de 2020), una mirada exhaustiva a los datos y tendencias capturados de las calificaciones de las instalaciones dejadas por los transportistas y conductores.

Los transportistas también tienen acceso a la información sobre el transporte de mercancías, un cuadro de mando que muestra las principales métricas de rendimiento en torno a las calificaciones de las instalaciones, datos que son herramientas valiosas que pueden influir en la mejora.

El dilema del tiempo de permanencia

Al observar los datos de las calificaciones de las instalaciones de Uber Freight, LG encontró que las operaciones en la mayoría de sus centros de distribución eran saludables. Sin embargo, una instalación de alta densidad en Georgia necesitaba mejoras.

Este sitio en particular fue uno de los menos valorados de LG, con un tiempo de permanencia superior a la media, de casi 3 horas. Esto llevó a LG a trabajar con el equipo de Uber Freight in situ para ayudar a implementar las soluciones adecuadas.

«Nuestros datos confirmaron los retos que LG identificó: tiempos de permanencia elevados, valoraciones bajas. Enviamos un equipo a recorrer las instalaciones y a trabajar junto con el equipo de LG para identificar soluciones.»

Sameer Dohadwala
Jefe de Operaciones Centrales, Uber Freight

En las instalaciones de Georgia, LG introdujo los siguientes cambios para reducir los tiempos de espera de los conductores y conseguir una mayor calificación de las instalaciones:

• Gestión de muelles: Desplazamiento de los remolques de caída desde las puertas de los muelles de salida con menos capacidad y alta variabilidad hasta los muelles de recepción.
• Dotación de personal: Se ha creado un turno rotativo para minimizar el efecto de las transiciones de personal durante los periodos de mayor actividad del día.
• Flexibilidad en las citas: Se han establecido citas flexibles para reducir el tiempo de permanencia.

Resultados medibles

Después de que LG aplicara estos cambios, el tiempo de permanencia se redujo en más de una hora y las valoraciones aumentaron en 0,6 puntos.

• Aumento del 14% en la valoración media de las instalaciones | de 3,7 a 4,3
• Disminución del 38% (64 minutos) en el tiempo medio de permanencia | de 2 h 47 min (167 min) a 1 h 43 min (103 min)

En total, el sitio de Georgia experimentó un aumento del 14% en su valoración media, pasando de 3,7 a 4,3 estrellas, y un descenso del 38% en el tiempo medio de permanencia, pasando de casi 3 horas a sólo 1 hora y 43 minutos. El nuevo tiempo medio de permanencia se sitúa por debajo de la media ampliamente aceptada por el sector, que es de 2 horas. Esta mejora está en consonancia con lo que reveló nuestro informe inicial Facility Insights: la razón principal para una calificación de 5 estrellas en cualquier centro fue la rapidez.

¿Se han ahorrado conductores de tiempo en las instalaciones después de realizar los cambios? Más de una hora.

El aumento de la calificación de las instalaciones se correlaciona con la mejora de otra métrica clave. Las cargas de las instalaciones con mayor calificación se reservan en la aplicación Uber Freight mucho más rápido que las de las instalaciones con menor calificación. En el caso de LG, la media de sesiones -el número de veces que se ve una carga- para reservar disminuyó de 16,21 a 8,38 tras la aplicación de los cambios en las instalaciones.

«Vimos una mejora inmediata en el rendimiento de las instalaciones, todo ello recogido por los datos disponibles en Uber Freight Insights».

Paul Heffernan
Vicepresidente de la cadena de suministro, LG Electronics USA

El equipo de Uber Freight estaba muy emocionado al ver estos resultados. Siguen trabajando con el equipo de logística de LG para ampliar estos programas en toda su red y llevar juntos la innovación al sector.

«Nuestro equipo se sintió muy emocionado al ver estos resultados. Ya estamos trabajando con el equipo de LG para ampliar estos conocimientos y programas a más instalaciones de su red, ya que buscamos aportar juntos nuevas ideas e innovación a esta industria», dijo Sameer.