Principaux enseignements sur la façon dont les expéditeurs peuvent gagner la faveur des transporteurs

Les installations sont un point de contact essentiel pour l’industrie du fret, offrant souvent le seul point d’interaction entre les expéditeurs et les transporteurs dont ils dépendent. Malgré leur importance, la taille et la complexité des opérations des installations rendent difficile l’identification des problèmes par les expéditeurs.

Pour y remédier, nous avons lancé l’application d’évaluation des installations afin d’encourager la collaboration à l’échelle du secteur, de permettre aux transporteurs et à leurs conducteurs de partager des commentaires honnêtes sur les installations et de donner aux expéditeurs les informations et les données nécessaires pour prendre des mesures. Six mois plus tard, nous avons publié notre premier rapport « Facility Insights  » afin d’illustrer l’expérience des transporteurs et de leurs conducteurs dans les installations à travers le pays et de proposer des domaines d’amélioration potentiels pour l’ensemble de l’écosystème du fret. Aujourd’hui, nous publions la deuxième édition de notre rapport Facility Insights, qui donne aux expéditeurs les informations concrètes dont ils ont besoin pour remédier aux inefficacités de leur chaîne d’approvisionnement là où cela compte le plus : dans les installations.

Depuis l’introduction des évaluations des installations, nous avons recueilli plus de 500 000 évaluations et plus de 115 000 commentaires, et les expéditeurs de toutes tailles exploitent ces données pour améliorer leurs installations de manière significative. Dans ce deuxième rapport, nous constatons que les expéditeurs renforcent leurs relations de travail avec les transporteurs en réduisant les temps d’attente et en améliorant les installations. Les transporteurs sont ainsi mieux notés, ce qui permet d’accélérer les réservations, d’augmenter le nombre de retours et de réduire les coûts d’accès.

Plus de changements dictés par les données

Nous poursuivons également notre mission d’améliorer l’expérience des installations en publiant trois nouvelles mises à jour de l’application pour les transporteurs. Lors de la réservation de leur prochain chargement, les transporteurs et leurs chauffeurs pourront désormais consulter les temps d’attente estimés et des informations plus détaillées sur les entrées des installations afin de rationaliser leurs visites. Après l’enlèvement ou la livraison, des options supplémentaires de retour d’information permettront de recueillir des avis plus riches et plus variés.

Uber Freight occupe une position unique pour lancer la transformation des installations sur le marché du fret. Lorsque les installations fonctionnent bien, l’impact va bien au-delà d’un seul chargement ou d’une seule relation avec un conducteur – c’est tout le secteur qui progresse.

Téléchargez le rapport complet ici.